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どうしても、お客様との会話に途切れがでてしまいます! どうすれば、話し上手になりお客様を楽しませながら、購入に持っていけますか? アパレルで働いたことのある方 現役の方、教えてください! いつも悩んでいるお客様は、ちょっと考えるで、帰っていきます!

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よく笑う、笑顔、物腰が柔らかな人、自然、、 そんな人が接客してくると買う側としても、この人に接客されてよかった!また来たい!と思います。他も見て、、、とその時ダメでも、他の店の店員より良ければきっとまた買いに来てくれます。 無理に知識だけ話されるとなんか買う気失せます。そんなん見たらわかる、だから何?みたいな事ずらずらいう人いますけど。 相手に話させる会話をする。買うものに関係なくてもいいと思います。 よくやっていたのは、クローゼットの中身を話してもらう。トップスで悩んでいたら、お持ちのアウターどんなものお持ちですか?と。黒のジャケット、グレーのカーディガンとか言われたら、そしたら暗い色ではなく、ホワイトや差し色でこちらとか使いやすくないですか?といった感じ。続けるなら、バッグも今ベージュですし一緒に合わせやすいですよとか。そして首元にこういったものを合わせると、、、とついで買いも狙います(^-^)

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ちょっと考えるで帰ってしまっても気を落とさずに、しっかりそのお客様の事を覚えておいて、次に来た時に繋げられるようにすれば覚えているだけでお客様は喜んでくれますし、仲良くなりリピーターになってくれますよ。買う買わないにこだわらず最初は自分を知ってもらう事と、お客様を覚える事が大事だと思いますよ。それがそのうち売上に繋がってきますよ。

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